A que esta política se aplica
Esta política vale para os serviços contratados com a tmuzia: criação de posts, tráfego pago, inbound marketing, sites, landing pages e aplicativos.
A tmuzia presta serviços e não vende produtos físicos. Por isso, não há troca ou devolução de mercadoria: as regras abaixo tratam de cancelamento do serviço e de reembolso de valores pagos.
Direito de arrependimento
Quem contrata a distância, pela internet, por telefone ou pelo WhatsApp, pode desistir da contratação em até 7 dias corridos, contados da data da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, os valores pagos são devolvidos integralmente.
Serviços mensais
Criação de posts, tráfego pago e inbound marketing são contratados em ciclos mensais, sem cláusula de fidelidade e sem multa rescisória. Cada ciclo começa na data do pagamento e termina na mesma data do mês seguinte.
- O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento.
- O serviço continua sendo prestado até o fim do ciclo já pago.
- O valor do ciclo em andamento não é reembolsado, ressalvado o direito de arrependimento.
- Nenhuma cobrança é feita para o ciclo seguinte.
Projetos: sites, landing pages e aplicativos
Projetos com escopo fechado são executados por etapas. Se o cliente cancelar depois do início do trabalho, o reembolso é proporcional:
- devolvemos o valor pago referente às etapas que ainda não foram executadas;
- o valor correspondente ao trabalho já realizado não é devolvido;
- o material produzido até a data do cancelamento é entregue ao cliente.
As etapas e os valores de cada projeto constam na proposta enviada antes da contratação.
Valores pagos a terceiros
Alguns serviços envolvem pagamentos a outras empresas, como a verba de anúncios paga às plataformas Meta e Google, o registro de domínio, a hospedagem, licenças de software e as taxas das lojas de aplicativos.
Quando esses valores são pagos pelo cliente diretamente ao fornecedor, ou repassados a ele pela tmuzia, o reembolso segue as regras do próprio fornecedor.
Como solicitar
O pedido de cancelamento ou de reembolso deve ser feito pelo telefone e WhatsApp (19) 9 9919-3901 ou pela página de contato, informando:
- nome ou razão social de quem contratou;
- o serviço contratado;
- a data da contratação ou do último pagamento.
Confirmamos o recebimento do pedido e informamos o valor a ser devolvido, quando houver.
Prazo e forma de devolução
O reembolso aprovado é pago em até 10 dias úteis, sempre que possível pelo mesmo meio usado no pagamento.
Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno é solicitado dentro desse prazo, mas a data em que ele aparece na fatura depende da operadora do cartão.
Proposta comercial e direitos do consumidor
Condições específicas combinadas na proposta ou no contrato de cada cliente prevalecem sobre esta política naquilo que tratarem de forma diferente.
Nada nesta página limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
tmuzia · CNPJ 35.421.025/0001-43 · Av. Antônio Joaquim Mendes, 1525, Pirassununga-SP.